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近年來，湖南省益陽市銀鑫公證處始終堅持“以人民為中心”的思想，聚焦解決人民群眾日益增長的公證服務需求，積極推行優化服務方式、簡化辦證流程、精簡證明材料、縮短辦證期限等多項便民利民措施，以實際行動踐行“公證減證便民”服務理念。

完善服務機制  推出便民舉措

通過建立“首問責任制、一次性告知、最多跑一次、限時辦結”等窗口工作機制，積極探索并不斷擴大“一次辦結”公證范圍，推出便民服務“八辦”舉措。對于事實清楚、資料齊全、法律關系簡單的公證事項以及小額遺產繼承公證、遺囑公證當日受理、當天出具公證書。近三年來，銀鑫公證處共辦理當日受理當日出證的公證事項4000余件。建立有條件的上門服務機制和公證法律援助等便民惠民制度，積極開展“跨省通辦”“全省通辦”公證業務，進一步方便群眾辦理公證。嚴格執行公證事項證明材料清單制，凡是清單未列入的證明材料，不得要求當事人提供，杜絕“奇葩證明”的發生。

充分利用互聯網等現代科技手段構建較為完善的便民服務現代化辦公體系。結合“互聯網+公證”服務模式，推出在線遠程視頻辦證微信小程序，為身處外地無法親自前來辦理公證的當事人用先進、簡便的“零接觸”形式辦理保全證據、聲明、委托等公證事項，實現讓當事人“一次都不跑”，近三年來辦理此類公證近152件。優化微信公眾號在線服務功能，當事人可以通過關注微信公眾號的方式在任意時間、地點進行網上咨詢、預審查、預約等各項流程，平均每日接受線上咨詢10起。2023年5月，銀鑫公證處被司法部確定為可以開展海外遠程視頻公證服務，極大地方便群眾辦理公證業務。構建部門間信息共享，實現“多地、多門、多次”向“一地、一門、一次”轉變，讓1+1＞2部門協同效應惠及更多老百姓。目前，銀鑫公證處加強與民政、不動產、公安部門的溝通協調，通過與相關部門實時信息共享，快速獲取所需的證明材料，減少不必要的核實和調查工作，從而縮短辦證周期，提高辦證效率。

創新服務方式  提升辦證效能

針對實踐中部分申請人受年齡、文化程度、身體等因素限制或有其他舉證困難，難以自行收集相關證明材料，銀鑫公證處推出主動調查核實并代群眾取證的便民舉措，減輕當事人舉證負擔。

創新推出公證綠色通道、上門服務、預約服務、延時服務、法律援助服務等方式，為老弱病殘孕等不便親自到公證處的特殊群體提供上門服務，為上班人員和逢年過節返鄉探親沒時間來公證處辦證的人員提供錯峰延時服務、預約全時服務和加急即時服務，使人民群眾在公證服務中切實感受到滿滿的溫暖。近三年來，銀鑫公證處共辦理上門服務620件，延時服務700余件，節假日辦理公證35件，解答群眾咨詢上萬人次。對于政府中心工作和重點項目，推出"公證上門"和全時服務制度，部分涉企業務實現零跑腿。為優化營商環境，同時對小微企業免費提供法律咨詢和減免公證服務費，維護企業合法權益。

優化服務理念 關注群眾冷暖

銀鑫公證處秉持應援盡援、能援則援，關愛弱勢群體的原則，積極開展公證法律援助工作。對低保戶、重度殘疾人辦理關系民生的公證事項，公證費用減免比例不低于50%或全免。每年在重陽節當天為70周歲及以上老年人開展“公證送溫暖·遺囑免費辦”活動，對80歲及以上老人首次辦理遺囑公證免收公證費。為軍人軍屬開辟公證“綠色通道”，實行專窗和“五個優先”服務，即優先受理、優先審查、優先指派、優先辦理、優先出證，免收或減收公證服務費不低于50%。近三年來，銀鑫公證處共提供法律援助公證服務168件，涉及受益人員210人，累計為低保、殘疾人、老年人等群體減免公證費約20萬元。

下一步，銀鑫公證處將繼續深化為民服務舉措，用心服務、用情服務、用力服務，以實際行動助推“公證減證便民提速”工作取得更多更大實效。