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新年伊始，湖南省株洲市蘆淞區株董路建設一村二村的5戶居民代表，手拿一面印有“公證廉明保權益 熱情貼心為人民”的錦旗，喜氣洋洋送至株洲市國信公證處，對公證員解決了居民“老大難”問題表示感謝。

起因

2023年12月底，南方動力機械公司（以下簡稱“公司”）的一名職工向公證員求助，上世紀90年代該職工的父親向公司繳納了購房款用于購買福利房，因歷史原因產權證一直未辦理。現國家相關政策發生了變化，公司可以為職工辦理不動產確權手續，又因該職工的父親去世多年，辦理不動產權證變得十分復雜。

公證員與當事人耐心溝通后，發現此案辦理難度非常大，該公司有幾十戶家庭面臨類似不動產權證辦理難問題，主要集中在三個方面：第一，因繳納購房款的年代較為久遠，許多職工已經遺失了購房收據，無法確認購房事實；第二，當年購房的部分職工已去世多年，家庭成員繼承房屋的法律關系變得復雜，甚至存在代位繼承或者轉繼承的情況；第三，部分房屋的繼承人年事已高，行動不便，有的已在外地生活，不方便回株洲辦理相關手續。

辦證過程

首先需要解決的是問題的根源，即確認購房事實。公證員主動與公司對接，在公司房改辦調取查閱當年的職工住房信息登記卡、協助公司整理職工購房信息等，確定每位購房者所購買的房號。

下一步，公證處逐一與公司職工取得聯系，上門收集問題，對每戶進行分類整理。為了讓辦證更加便捷高效，公證員不斷優化工作流程，提供“減證便民”服務，制作材料清單，列出辦證流程，開通綠色通道，開展公證延伸服務。一是針對部分職工缺失必要的證明材料，公證處派出調查核實小組，提供代為調查核實服務；二是為行動不便的職工提供上門服務；三是為在外地不便回株洲的職工及家屬開展“零接觸”遠程視頻公證，方便快捷辦理公證。截止到目前，公證處已為該公司的15戶職工辦理了繼承權公證，后續公司可憑借公證書為職工辦理不動產權證。

寫在最后

一面錦旗，一句感謝，傳遞的不僅是群眾對公證處工作的充分肯定，更是對公證人員的鼓勵和鞭策。下一步，株洲市國信公證處將繼續堅持以人民為中心，踐行初心使命，打造為民公證，把群眾的“犯難事”變成“易辦事”，讓群眾切實感受到有溫度的公證服務。